Вы используете неподдерживаемый браузер. Возможно, некоторые компоненты будут работать неправильно. Загляните в наш список поддерживаемых браузеров для оптимальной работы с приложением. Закрыть

Neverwinter

Блог разработчиков: Обратная связь

Автор: clearmind | Ср 19 апр 2017 07:00:00

Продюсер Винсент Маллей рассказывает о том, как выставляются приоритеты для поднятых сообществом вопросов! Обсуждения на эту тему ведутся на нашем форуме! 


О приоритизации:

У нас нет какой-то одной системы, согласно которой выставляются приоритеты. Обычно наивысшее внимание уделяется проблемам, мешающим нормальной игре (включая получение наград, или таким проблемам, которые могут помешать нам поддерживать игру в рабочем состоянии. К примеру, неполадки с рынком Zen - как бы презрительно некоторые ни относились к этому аспекту, для обеспечения нормального процесса разработки, в игре всегда должна оставаться возможность покупки и траты Zen. В остальном приоритет определяется сотрудником, ответственным за сортировку багов, который задает себе следующие вопросы:


Степень влияния

  • Как это затрагивает меня в роли игрока?
  • Захотелось бы мне уйти из игры из-за этого?
  • Даже если бы я не стал уходить из игры из-за данной проблемы, может ли она превратиться в вечный источник раздражения?

 
Возможность реализации

  • Понимаем ли мы проблему на техническом уровне, и можно ли воспроизвести ее в контролируемой среде для доказательства ее исправления?
  • Какой процент игроков оказался ей подвержен, и существует ли известное игрокам временное решение?
  • Можно ли внести исправление корректным способом, или нужно поскорее выпустить патч, который в дальнейшем может привести к возникновению дополнительных проблем?
  • Может ли исправление стать еще большей проблемой, чем текущая ситуация?
  • Вписывается ли исправление в тестовый цикл новой версии? Можем ли мы вообще реализовать его в рамках обновлений текущего модуля?
  • Ожидается ли  в одном из следующих модулей более продуманное исправление? Если да, то можем ли мы позволить себе оставить проблему как есть до выхода дополнения?


По сути, если вы представляли себя на нашем месте и придумывали подобные вопросы, то мы, скорее всего, уже их задаем.

В процессе сортировки проблем также играет роль человеческий фактор. Вышеуказанные вопросы могут иметь разное значение для разных людей - все мы отличаемся в своем подходе к игровому процессу, и кто-то лучше разбирается в определенном контенте, системах наград, принципах работы интерфейса и т.п. Если у человека возникают вопросы, ответы на которые он сам найти не в состоянии, то он обращается к лучше знающему этот аспект сотруднику, но иногда такие сотрудники на больничном или в отпуске, или лишь частично осведомлены о проблеме.

Даже различия в формулировке могут повлиять на результаты такого анализа. К примеру, сравните фразы “Бесстрашный воин: способность «Неудержимый» может оказаться временно заблокирована посреди боя” и “Бесстрашный воин: при активации «Неудержимого» непосредственно перед получением Решимости происходит блокировка этой способности”. На разбор пространно описанной проблемы могут уйти целые дни, но правильно поданная информация может перевести проблему из разряда “Понятия не имею, с чего тут начать” в “Можно попробовать этот способ, и в случае неудачи я хотя бы на шаг приближусь к решению”.

Еще есть такой интересный момент: независимо от того, насколько хорошо мы знаем игру, игроки разбираются в ней еще лучше. Наше знание игры по умолчанию проистекает из работы с серверной частью, и проблемы мы анализируем прежде всего с точки зрения, как все должно работать на самом деле, а не исходя из потенциальных последствий.


Насчет обработки жалоб и отзывов:

Данные к нам поступают из многих источников. Перед выходом модуля - обычно от отдела контроля за качеством (по-простому, тестеров), игровых испытаний всем штатом или тем с отзывами на форуме тестового сервера. После выхода - это чаще всего обозначенные службой поддержки тенденции, отдельные вопросы, полученные комьюнити-менеджерами и просто посты на форуме, где проблему могу заметить я сам или любой другой разработчик, просматривающий темы в данный момент (если КМ к ним еще не обратился).

Если я лично натыкаюсь на отчет об ошибке на форуме, я зачастую коротко его суммирую для тестеров и указываю возможные пути воспроизведения ошибки, а если проблема оказывается подтверждена, ее официально вносят в базу данных неполадок. Именно здесь наибольшее значение имеет формулировка запроса игроком - я относительно хорошо  разбираюсь во всех игровых аспектах и более-менее понимаю принцип работы систем на стороне сервера. Так что если игрок сообщает, к примеру, следующее: “При использовании любого артефакта для левой руки, если я повышаю уровень «Аспекта стаи» до четвертого, на умение перестает действовать классовая особенность”, я могу без лишних раздумий сделать вывод, что скорее всего, проблема заключается в определении предварительного условия при настройке умения, и это легко сформулировать терминами, которые будут понятны разработчикам, без дополнительного изучения вопроса. Если же отчет об ошибке имеет следующую форму “Аспект не работает!!!” - это я преувеличиваю, конечно, сам я такого не встречал, но в этом случае совсем непонятно, с чего начинать, пусть я даже и знаю, о каком аспекте идет речь. А если наши тестеры уже загружены работой, я уж точно не стану радовать их подобным “подарком”.

И все же, зачастую я не прочь немного покопаться в проблеме, в зависимости от кажущейся серьезности (или даже загадочности - ведь я тоже не лишен любопытства). Просто все зависит от количества свободного времени на руках.

С отзывами по большому счету такая же ситуация, только слегка отличаются критерии отбора. Отзывы вроде “Мне нравится то” и “не нравится это” тоже важны, но намного легче понять, что работает, а что - нет, если понимаешь, какие конкретные элементы затронуты. “Мне не нравится нынешнее состояние Таинственной линзы. Такое ощущение, что для прогресса в кампании я должен по 12 часов в день сидеть на раскопках.” - это невероятно информативный отзыв, который дает нам представление о сложившемся в среде игроков мнении и желаемом состоянии Таинственной линзы (прогресс кампании), а также содержит косвенную информацию о возможных ошибках или огрехах в дизайне шансов получения добычи.

Отчетов всегда будет больше, чем мы способны обработать, и нам всегда будет, куда расти в этой области. Это я знаю по личному опыту, ведь у меня бывают недели, когда я могу моментально разбирать отчеты, и недели, когда не хватает времени даже на форум.


Коротко по приоритету: Приоритизация - дело трудоемкое, но несложное. Если проблема мешает людям играть или вносить средства, то с большой вероятностью ее начнут исправлять незамедлительно. В остальном сортировка происходит на основании критического анализа и сравнения риска/вложений времени с потенциальной выгодой.

Коротко по обработке: Отчеты об ошибках и отзывы с четко выраженной причиной и следствием будут переданы на рассмотрение намного быстрее - но пусть это не мешает вам сообщать о проблеме, по которой вы не располагаете подобной информацией, если считаете, что она достаточно серьезная. Также, помните, что разработчики не всегда в курсе игрового сленга и сокращений. 

 

ОБСУДИТЬ НА ФОРУМЕ

neverwinter, nw-news, nw-launcher, nw-xbox, nw-playstation,

Самые последние Еще

На этих выходных вас ждет распродажа жетонов завершения кампаний!
Подробнее
Хотите продвинуться в кампании «Кольцо Ужаса»?
Подробнее
Нужно дополнительное место в инвентаре?
Подробнее

hover media query supported