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War of the Immortals

Comment effectuer un PathPing

Par Fero
mar. 06 janv. 2015 05:07:11 PST

Problèmes de connexion et de latence

Si jamais vous rencontrez des problèmes de connexion ou de latence sur l'un de nos jeux, nous souhaitons vous assister aussi vite que possible. Pour cela, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes afin de nous fournir toutes les informations dont nous avons besoin pour vous venir en aide.

Les étapes suivantes servent à créer un fichier "pathping.txt" que vous pourrez très facilement attacher à votre ticket/rapport auprès de notre support client.

  • Tout d'abord, vous devez ouvrir la fenêtre de commande.
    • Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows
    • Faites une recherche de "cmd.exe" pour trouver la fenêtre de commande et ouvrez-la
  • Saisissez "cd %USERPROFILE%" (sans les guillemets) et appuyez sur Entrée

     

  • Saisissez ensuite "pathping <serverip> > pathping.txt"
    (Veuillez remplacer <serverip> par l'IP associé au jeu sur lequel vous rencontrez des problèmes de connexion et de latence. Vous pouvez trouver la liste de toutes nos IPs ci-dessous. Veillez à ne pas oublier le '>' supplémentaire dans cette commande)

     

  • La création du rapport prendra approximativement 5 minutes. Veuillez ne pas annuler la procédure avant que le fichier ait été créé. Dès que le processus sera terminé, vous en serez informé par une nouvelle ligne qui s'affichera dans la fenêtre de commande, ainsi que l'indication "Trace complete" à la fin du fichier pathping.txt !

     

  • Une fois que le fichier pathping.txt a été créé, vous pourrez le trouver dans votre dossier utilisateur.
  • Veuillez joindre ce fichier pathping.txt au ticket que vous enverrez à notre support client (https://support-fr.arcgames.com/).
  • Pour nous permettre de traiter votre requête aussi rapidement que possible, veuillez mentionner "pathping" dans le sujet de votre ticket.
  • En plus du fichier pathping.txt, nous avons besoin des informations suivantes :
    • La date/heure à laquelle vous avez rencontré votre problème (approximativement)
    • Le pays et la ville depuis lesquels vous tentez de vous connecter au jeu
    • Le fournisseur d'accès internet que vous utilisez pour vous connecter à internet
    • À quel jeu jouez-vous et sur quel serveur ?
  • Ajoutez simplement ces informations au contenu de votre ticket. Et surtout, n'oubliez pas de joindre votre fichier pathping.txt.

Une fois que nous aurons reçu votre ticket contenant le fichier pathping.txt et les informations supplémentaires ci-dessus, nous pourrons commencer à enquêter sur les problèmes de connectivité et de latence que vous rencontrez. Nous ferons alors notre possible pour vous fournir de nouvelles directives afin de résoudre ces problèmes.

 

Liste d'IPs

   

Jeu

Service

IP

Blacklight: Retribution Russland

 Divers

95.172.88.90

Blacklight: Retribution US

Passerelle de connexion

66.151.133.205

Blacklight: Retribution Europa

Divers

95.172.88.90

Forsaken World

Divers

95.172.88.90

Jade Dynasty

Divers

95.172.88.90

Neverwinter

Serveurs de jeu

208.95.186.96

208.95.186.98

208.95.186.64

NW-RU Drider: 208.95.185.61

PWI

Divers

95.172.88.90

Star Trek Online

Serveurs de jeu

208.95.186.13
208.95.186.12
208.95.186.37
208.95.186.11

Swordsman

Divers

95.172.88.90

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